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Date: Fri, 20 Aug 1999 14:27:27 -0400 (EDT)
From: Propre Ami
Subject: BLAGUES-L: Le client a toujours raison

Date: Wed, 16 Jun 1999 22:07:11 +0200
From: Laurent Jouanno

Apres avoir eu des problemes avec son ordinateur, un pauvre utilisateur
ignorant appelle au telephone l'equipe de support technique du fabricant
de cet ordinateur, esperant obtenir un peu d'aide. 

Techn.:  Support technique, bonjour!  Comment puis-je vous aider?
Client:  Il y a de la fumee qui sort de l'alimentation de mon
ordinateur.
Techn.:  Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation!
Client:  Non, non, certainement pas!  Je dois seulement changer les
fichiers de configuration.
Techn.:  Monsieur, s'il y a de la fumee qui sort de l'alimentation, c'est
que l'alimentation est grillee.  Il va vraiment falloir la remplacer! 
Client:  Pas question!  Quelqu'un m'a dit qu'il suffisait de changer la
configuration du systeme au demarrage pour regler ce probleme. Vous n'avez
qu'a me dire quelle est la bonne commande a executer... 

Apres dix minutes, malgre tous les efforts du technicien pour expliquer le
probleme et sa solution, le client s'entete a pretendre avoir raison et
exiger qu'on lui indique la commande qui va regler ca.  Le client ayant
toujours raison, il ne reste plus au technicien qu'une seule facon
d'agir... 

Techn.:  Cher monsieur, je suis desole: vous avez raison.  Nous n'avons
pas l'habitude de communiquer cette information a nos clients, mais il y a
effectivement une commande DOS non documentee qui reglera votre probleme. 
Client:  Je l'savais!
Techn.:  Ajoutez simplement la ligne "DEVICE=3D\DOS\NOSMOKE.SYS" a la fin
de votre fichier CONFIG.SYS, redemarrez l'ordinateur et tout devrait
rentrer dans l'ordre. Rappelez-moi si vous avez le moindre probleme.  Une
dizaine de minutes plus tard, le client rappelle le technicien. 

Client:  Ca n'a pas marche.  L'alimentation fait encore de la fumee...
Techn.:  Ah.  Dites-moi, quelle version de DOS utilisez-vous?
Client:  MS-DOS 6.22
Techn.:  Voila le probleme!  Cette version de DOS n'inclut pas NOSMOKE. 
Il vous faudra appeler Microsoft et leur demander de vous envoyer une
mise-a-jour.  Tenez-moi au courant du resultat de votre appel. 

Environ une heure plus tard, le meme client rappelle.

Client:  J'ai besoin d'une nouvelle alimentation...
Techn.:  Pas de probleme, je vous l'envoie aujourd'hui meme, mais
dites-moi: comment etes-vous arrive a cette conclusion?
Client:  Eh bien, j'ai appele Microsoft et j'ai repete a leur technicien
ce que vous m'aviez dit.  Apres une longue discussion, il m'a
demande la marque et le modele de mon alimentation...
Techn.:  Et qu'est-ce qu'il vous a dit?
Client:  Il a dit que mon alimentation n'etait pas compatible avec
NOSMOKE...



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